Surface Pro・Laptop・Goまで、
あらゆるSurfaceのデータ復旧に対応
Surfaceデータ復旧
はじめに
「Surfaceの電源が入らなくなった」「BitLockerの画面から先に進めない」……そんな突然のトラブルでお困りではありませんか?
Microsoft Surfaceシリーズは、薄型化を追求した設計のため、ストレージ(SSD)が基板に直接はんだ付け(オンボード実装)されている機種が多く、通常のノートパソコンのようにドライブだけを取り外してデータを救い出すことが難しい構造になっています。また、多くの機種でBitLocker(Windows標準の暗号化機能)が最初から有効になっているため、復旧には回復キーが欠かせません。データが必要な状態で無理に初期化や再インストールを行ってしまうと、大切なデータが上書きされ、取り出せなくなってしまう危険性があります。
当社では、基板レベルの技術とBitLocker暗号化への対応で、Surfaceのデータを安全に復旧いたします。まずは一度電源を切り、回復キーをご確認のうえ、お気軽に無料診断をご利用ください。
Surfaceの構造
-
オンボードSSD
(基板直付けの eMMC / NVMe)- データが実際に記録される部分。多くの機種で基板に直接はんだ付けされている。
- コネクタで抜き差しできないため、取り出すには基板レベルの作業(はんだの除去)が必要になる。
-
基板(マザーボード)
- SSD・メモリ・電源回路を1枚に集約した本体。
- 焼損・水没・落下で故障すると、SSDが無事でも通電せず、全データへアクセスできなくなる。
- SSDが直付けされているため、基板の損傷がデータそのものへの影響に直結しやすい。
-
BitLocker暗号化
- ストレージ全体を鍵で保護する仕組み。Surfaceでは購入時から有効になっていることが多い。
- SSDから読み出せても、回復キーがなければ中身は暗号のままで解読できない。
- 回復キーはMicrosoftアカウントに保存されている場合がある。
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バッテリー・電源回路
- 本体へ電気を供給する部分。劣化・充電回路の故障で、電源が入らない・充電できない状態になる。
- バッテリーの膨張は画面の浮きや本体の変形を伴い、進行すると内部の基板を圧迫する。
-
液晶一体型の筐体構造
- 画面が接着で固定され、分解には加熱と専用工具が必要な構造。
- 分解の難易度が高く、無理に開けると画面の破損や内部部品の断線につながる。
論理障害と物理障害
論理障害
- OS起動不可
- Windows Update失敗
- システム破損
- 誤削除
- BitLocker回復ループ
- 自動修復ループ
物理障害
- オンボードSSD故障
- 基板故障
- 水没
- 落下
- バッテリー膨張
障害区分と症状・対応
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論理(全メディア共通の区分)
症状例 ファイル誤削除/OS起動不可・システム破損/BitLocker回復画面から進めない 内容 起動構成やシステムの修復で対応いたします。回復キーがあれば、データを救出できる可能性が高くなります。
-
中度・重度(物理障害)
症状例 起動不安定+SSD劣化/オンボードSSDコントローラー故障で認識不能/基板焼損・水没 内容 基板レベルでの診断・作業が必要になります。基板焼損・水没+暗号化の場合は、基板の修復と回復キーへの対応が必須です。
症状・原因 早見表
| 主な症状 | 疑われる故障箇所 | 障害区分 |
|---|---|---|
| 電源が入らない/無反応 | 基板・電源回路・バッテリー | 物理 |
| ロゴで止まる/自動修復 | OS・システム破損 | 論理 |
| BitLocker回復画面ループ | 起動構成破損/鍵未所持 | 論理 |
| 画面真っ暗だが通電 | 基板・ディスプレイ障害 | 物理 |
| 突然認識しなくなった | オンボードSSD故障 | 物理 |
| 水没・落下後起動不可 | 基板ショート・SSD破損 | 物理 |
Surface復旧で最重要 ― BitLocker回復キー
- Surfaceの多くは、BitLockerによる暗号化が自動的に有効になっています。
- 回復キーは、Microsoftアカウント(https://account.microsoft.com/devices/recoverykey)に紐づいて保存されている場合があります。事前に控えておくことを強くおすすめいたします。
- 回復キーがない場合は、たとえSSDが無事であっても、データの解読は極めて難しくなってしまいます。
症状を悪化させるNG行動
- 起動しないSurfaceで再起動・自動修復・初期化を繰り返す
- 「このPCを初期状態に戻す」を実行する
- 回復キーを確認せずにリセット・再インストールを行う
- 水没・落下後に電源を入れて確認する
迷ったら「電源を切って通電を止め、そのまま相談」が鉄則です。
よくある質問
QSurfaceは分解できないと聞きました。復旧できますか?
オンボードSSDでも基板レベルの技術で対応可能な場合があります。
QBitLocker回復キーが分かりません。
Microsoftアカウントに保存されている場合があります。まずご確認ください。キーがないと難易度は大幅に上がります。
Q起動しませんが初期化してよいですか?
データが必要なら初期化しないでください。上書きの恐れがあります。
料金の目安
お支払いは、データを見てから。
お見積りも、作業費も、
0円※です。
当社では「初期診断」「キャンセル料」は0円※の「完全成功報酬制」を取っております。
また、事前に復旧できるデータの確認とお見積もりをご提出しており、
ご依頼後にあとから追加費用が発生することがございませんのでご安心してご依頼ください。
Surface(内蔵SSD)の
データ復旧(物理障害)
論理障害(誤削除・OS起動不可等)の場合
27,500円(税込)〜現金、銀行振込
各種クレジットカード・PayPay
初期診断データ確認(復旧作業)事前
お見積もり
ご依頼の流れ
受付方法
当社では、1日でも早くデータをお手元に届けるため、土日祝日も休まず営業しております(スクラッチラボ秋葉原店を除く)。 秋葉原駅から徒歩5分、高田馬場駅から徒歩1分の好立地に店舗を構えており、直接お持ち込みいただくことで「最短即日」でのデータ復旧が可能です。
さらに、お客様のご都合や状況に合わせて選べる3つの受付方法をご用意しております。
Surfaceの修復実績
Surfaceシリーズ
Surface Pro
| 型番 |
|---|
| Surface Pro |
| Surface Pro 3 |
| Surface Pro 4 |
| Surface Pro (2017) |
| Surface Pro 6 |
| Surface Pro 7 |
| Surface Pro 7+ |
| Surface Pro 8 |
| Surface Pro 9 |
| Surface Pro 10 |
| Surface Pro 11 |
| Surface Pro X |
Surface Laptop
| 型番 |
|---|
| Surface Laptop |
| Surface Laptop 2 |
| Surface Laptop 3 |
| Surface Laptop 4 |
| Surface Laptop 5 |
| Surface Laptop 6 |
| Surface Laptop Go |
| Surface Laptop Go 2 |
| Surface Laptop Go 3 |
Surface Go
| 型番 |
|---|
| Surface Go |
| Surface Go 2 |
| Surface Go 3 |
| Surface Go 4 |
Surface Book
| 型番 |
|---|
| Surface Book |
| Surface Book 2 |
| Surface Book 3 |
Surface Studio
| 型番 |
|---|
| Surface Studio |
| Surface Studio 2 |
| Surface Studio 2+ |
Surface Laptop Studio
| 型番 |
|---|
| Surface Laptop Studio |
| Surface Laptop Studio 2 |