業界トップクラスのデータ復旧率！最新の設備とベテランエンジニアが大切なデータを復旧・復元します。
「突然、ガリガリという異音がしてHDDが読めなくなってしまった。中のデータは仕事で使っていた大切なものばかり……」
今回ご依頼いただいたのは、そんな切迫した状況でお問い合わせをくださったお客様です。対象は監視カメラ向けのNAS用HDD、Seagate ST3000VM002（3TB）。診断の結果、最も深刻な物理障害のひとつであるスクラッチ（プラッター傷）障害が確認されました。本記事では、診断から復旧までの全工程を詳しくお伝えします。
外観今回ご依頼いただいた Seagate ST3000VM002（3TB）。外観に傷や変形はなく、一見すると正常に見える状態でした。
ヘッドアセンブリヘッドアセンブリの接写。一見正常に見えますが、よく見ると変形していることがわかりますでしょうか。
ラベル型番・シリアル・製造年月を記録。ST3000VM002 は監視カメラ・NAS向けに設計された24時間連続稼働モデルです。
| 復旧対象 | Seagate ST3000VM002（3TB・NAS／監視カメラ用HDD） |
|---|---|
| 故障症状 | 起動時に異音（ガリガリ・カチカチ）が発生し、認識不可 |
| 障害の種類 | 物理障害（磁気ヘッド損傷 ＋ プラッタースクラッチ） |
| 診断内訳 | スクラッチ障害 重度 |
| 使用機材 | PC-3000 データ復旧装置（業務用） |
HDDが届いた際、外観に目立つ損傷はありませんでした。しかし電源を入れた瞬間、ヘッドがプラッターを擦る独特の「異音」が確認できました。この時点で、物理障害の中でも特に危険なスクラッチ障害の可能性が高いと判断しました。
危険ですので、この段階で通電を即座に停止しました
スクラッチ障害の復旧は、クリーンベンチでの精密作業が不可欠です。空気中のわずかな塵でもプラッターに傷をつける可能性があるため、全工程を管理された環境で実施しております。
HDD を慎重に開封。内部を目視確認したところ、磁気ヘッドアセンブリの損傷と、プラッター表面への複数のスクラッチが確認されました。ヘッドがプラッターに接触し続けたことで傷が生じていた典型的なケースです。
傷の位置・深さ・範囲をマクロ撮影で記録し、データの損失が避けられないエリアを特定しました。傷の入っていない領域がどれだけ残存しているかが、復旧率を大きく左右します。
損傷したヘッドアセンブリを、同機種・同リビジョンの互換ヘッドに交換。ヘッドの個体差がデータ読み取り精度に直結するため、部品選定と取り付け精度がここでの腕の見せどころです。
ヘッド交換後、PC-3000 を用いてプラッターから読み取れる全セクタのイメージを取得。スクラッチ部分は読み飛ばしながら、正常領域を優先的にサルベージしていきました。
実際のプラッター表面を接写撮影した画像です。光の当たり方によって、円弧状の傷がはっきりと確認できます。
プラッター接写スクラッチが確認できる箇所の拡大写真です。
以下の動画では、スクラッチが入ったプラッターの実際の状態をご覧いただけます。傷の深さと範囲から、いかに深刻な状態だったかがわかります。
▲ プラッタ表面のスクラッチを撮影した動画（実際の作業現場より）
最終的に、以下の結果でデータの救出が完了しました。Goodファイル（正常復旧）だけで 約107,940ファイル・127.73GB のデータを取り出すことができました。
（Root）フォルダー構造等を含めて復旧できたもの
[Summary]
Good : 107,940 files (127.73 GB)
Bad : 22,642 files (132.39 GB)
─────────────────────────────────
Total: 130,582 files (260.11 GB)
スクラッチ障害という最重度の物理障害でありながら、全体の約49%（容量ベース）を正常な状態で救い出すことができました。ご依頼者様にはファイルリストをご確認いただき、必要なデータが含まれているかチェックしていただく予定です。
「異音がしたけれど、そのうち直るかと思って使い続けた」というお声は、残念ながらよくお聞きします。しかしスクラッチ障害において、この判断が復旧率を大きく下げる原因になります。異音 ＝ 即電源オフ、これだけを覚えておいてください。
また、「物理障害は復旧できない」と思い込んでいる方も多くいらっしゃいます。今回のように重度のスクラッチが入っていても、適切な設備と技術があれば相当数のデータを取り戻せる可能性があります。まず一度ご相談いただけますと幸いです。
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